191-88599997果博东方福布斯公司在线开 户注 册账号总结自己的” 服务宝典"
为何要总结自己的” 服务宝典"？
有人认为按照标准流程服务不一定能解决问题吗?有必要去研究自己的“服务宝典"吗?
( 1 )从客户感受上看，单纯对照业务流程一-问-答的服务方式，客户可能感觉在与智能客服
对话。而客户选择人工客服，多半是因为智能客服不能解决其问题，期待有更为个性化与人性化的服务体验。
(2)从工作评价上看，如果我们多结合客户的实际情况，思考客户还有什么潜在的需求,怎样的表达能够给客户带来更好的服务感受，那么客服岗位最常见的两个关键指标一好评率和一 次解决率也能随之拉高。
(3 )从个人能力发展上看，按照标准流程话术来服务是最不费脑筋、最省力的方式，但一两年后，我们的个人能力可能还停留在原来的水平。如果我们一直钻研改进表达的方式，总结积累属于自己的服务技巧，那么职场竞争力也会更强。
个人“服务宝典”的内容
